Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Milos, ta satisfaction est notre priorité. Si un produit ne te convient pas une fois reçu, voici comment nous allons régler ça simplement.

Délai de rétractation

Tu disposes d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de ton colis pour nous notifier ton souhait de retourner un produit, sans avoir à fournir de justification.

Conditions d'éligibilité du retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit obligatoirement :

Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié.
Conserver ses étiquettes d'origine attachées.
Être renvoyé dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent qui le protège).
Être exempt de toute trace de parfum, déodorant, maquillage, ou tout autre signe d'utilisation.

Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés et te seront retournés à tes frais.

Comment effectuer un retour

Contacte-nous par email à missibsa.bouterfa@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, en précisant :

Ton numéro de commande
Le ou les produits concernés
La raison du retour (taille, couleur, défaut, autre)
Une photo du produit dans son état actuel

Nous te répondons sous 48h ouvrées avec la procédure exacte à suivre, l'adresse de retour et, le cas échéant, le bordereau pré-rempli.

Tu nous renvoies le colis dans un délai maximum de 7 jours après notre confirmation.

À réception, nous vérifions la conformité du produit retourné (sous 3 jours ouvrés), puis nous procédons au remboursement ou à l'échange.

Frais de retour

Retour pour défaut du produit ou erreur de notre part (mauvaise taille envoyée, défaut de fabrication, produit endommagé à l'envoi) : les frais de retour sont à notre charge.
Retour pour convenance personnelle (changement d'avis, taille mal choisie, etc.) : les frais de retour sont à la charge du Client. Le coût varie selon ta wilaya et le transporteur choisi.

Remboursement

Une fois ton retour validé, tu peux choisir entre :

Remboursement intégral du montant du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de défaut de notre part, où les frais initiaux sont également remboursés).
Avoir d'un montant équivalent, valable 12 mois sur l'ensemble de la boutique Milos.
Échange contre une autre taille ou un autre produit de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé lors de la commande (généralement par virement bancaire en cas de paiement à la livraison). Tu reçois ton remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception et validation du retour.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

Produits portés, lavés, modifiés ou abîmés par le Client.
Produits sans étiquettes d'origine ou sans emballage d'origine.
Produits commandés en édition limitée explicitement annoncée comme finale (vente ferme).

Colis endommagé à la réception

Si tu constates que ton colis est endommagé au moment de la livraison :

Refuse-le si possible, et signale-le immédiatement au livreur.
Si tu l'as déjà réceptionné, photographie l'emballage et le produit, puis contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à missibsa.bouterfa@gmail.com.

Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.